苦情・紛争処理措置について

当社へのご連絡方法および苦情等のお申出先

以下の住所・電話番号にご連絡ください。

住所
〒100-6921　東京都千代田区丸の内二丁目６番１号

電話
03-3212-3061

受付時間
09:00-17:00（土曜・日曜・祝日等を除く）

当社の苦情処理措置について

（1）当社は、「苦情・紛争処理規程」を定め、お客様からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解を頂くよう努めています。当社への苦情等のお申出先は上記の通りです。また、苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。

1. お客様からの苦情等の受付
2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
3. 解決案のご提示・解決

（2）当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています一般社団法人投資信託協会および一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター

住所
〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町2-1-13

電話
0120-64-5005（フリーダイヤル）

受付時間
09:00-17:00（土曜・日曜・祝日等を除く）

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次の通りです。詳しくは同センターにご照会ください。

1. お客様からの苦情の申出
2. 会員業者への苦情の取次ぎ
3. お客様と会員業者との話合いと解決

当社の紛争解決措置について

当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が行う投資助言・代理業、投資運用業、第二種金融商品取引業に関する紛争に関しては、当社が加入している一般社団法人投資信託協会、一般社団法人日本投資顧問業協会からあっせんについての業務の委託を受けています。また、当社が行う第一種金融商品取引業に関する紛争に関しては、同センターは第一種金融商品取引業について金融商品取引法上の指定紛争解決機関の指定を受けているため、当社は同センターと紛争解決に関する手続実施基本契約を締結し、あっせんについての業務を委託しています｡これらの業務委託に基づき、同センターではあっせん委員によりあっせん手続きが行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出ください。

同センターが行うあっせん手続きの標準的な流れは次の通りです。詳しくは同センターにご照会ください。

1. お客様からのあっせん申立書の提出
2. あっせん申立書の受理とあっせん委員の選任
3. お客様からのあっせん申立金の納入
4. あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
5. あっせん案の提示、受諾